Заявки
Инструкция по работе с заявками на обмен
Last updated
Инструкция по работе с заявками на обмен
Last updated
На странице "Список обменов" вы можете найти заявки, которые распределены по разделам. Подробнее о работе со страницей "Список обменов" вы можете узнать в инструкции: Список обменов
Для того чтобы открыть детали заявки, нажмите на блок с необходимой заявкой.
Детали заявки содержат в себе следующую информацию:
В деталях заявки, в поле "IN system" указан логотип и название валюты, которую клиент отправляет обменному сервису для обмена.
В поле "Сумма обмена" отображается сумма в валюте, которую клиент отправляет обменному сервису.
Для того чтобы поменять сумму, курс, а также комиссию обмена, нажмите "" -> введите обновленные параметры -> нажмите "Save new amounts, rate and fee".
После изменений суммы, курса, комиссии обмена, в деталях заявки изменится актуальный курс заявки в поле "По курсу", а также сумма в поле "OUT System", которую необходимо отправить клиенту. Однако, на данный момент, прибыль по заявке, а также партнерские отчисления пересчитаны не будут.
В поле "По курсу" отображается актуальный курс заявки. В случае, если вы вручную не изменяли курс заявки, то в данном поле будет отображаться текущий курс обмена по заявке.
В поле "Кошелёк" отображается адрес, который бы сгенерирован мерчантом под данную заявку.
В случае, если прием валюты выставлен "По реквизитам", то актуальный адрес для приема валюты в деталях заявки отображаться не будет. Его можно найти в настройках валюты/направления в разделе приема платежа.
В данном поле отображается информация о дате и времени создания заявки. Часовой пояс используется тот, который установлен на вашем устройстве.
В случае, если заявку создал незарегистрированный пользователь, то в таком случае в поле будет отображаться:
IP адрес клиента
Lang - локализация сайта, которая была выбрана при создании заявки
UserAgent - информация об операционной системе и браузере клиента. При наведении на UserAgent будет отображаться информация. Для того чтобы скопировать информацию, нажмите "Copy useragent"
В случае, если заявку создал зарегистрированный и авторизированный в профиль пользователь, то дополнительно будет отображаться:
Фамилия и Имя
Адрес электронной почты (которая была указана при регистрации)
ID пользователя
В поле "Order" вы можете нажать на URL и перейти на страницу заявки.
Вы можете оставить публичный комментарий, который будет отображаться клиенту на . Комментарий будет отображаться клиенту в live формате, обновление страницы не требуется.
Для добавления нажмите "Добавить комментарий" -> введите текст комментария -> нажмите "".
Для удаления комментария, нажмите на в блоке с комментарием.
В деталях заявки, с правой стороны напротив "OUT system" указан логотип и название валюты, которую обменный сервис должен отправить клиенту (на которую происходит обмен).
В поле "You need to send" указана сумма и тип валюты, которую необходимо отправить клиенту.
Для того чтобы скопировать сумму отправки, нажмите на значок "".
В поле "Source rate" отображается источник курса:
"Main rate", если при расчете заявки использовался основной курс
"Insurance rate", если использовался страховочный курс
"Unknown" - источник курса не определен. Обычно такая статус может быть для заявок, которые были до обновления в котором добавили источник курса.
В деталях заявки отображаются названия полей, а также , который были заполнены пользователем на шаге создания заявки.
Для того чтобы скопировать данные из поля, нажмите на значок "Копировать".
В поле "Ваша прибыль" отображается ваша чистая прибыль по заявке.
Формула для расчета чистой прибыли по заявке (Поле "ваша прибыль"):
В валюте, которую вы отправляете клиенту: процент комиссии от суммы, которую вы отправляете клиенту - процент потери, от суммы, которую вы отправляете клиенту + сумма комиссии - сумма потери - сумма отчислений партнеру (Partner profit)
В USD: Результат расчетов из пункта 1 * Курс к USD, указанный в валюте, которую вы отправляете клиенту.
В случае, если заявка была создана по реферальной ссылке либо пользователь, который создал заявку является рефералов, то в деталях заявки в подразделе "Партнеру" будет отображаться:
Фамилия, имя, email, id партнера
Тип и процент реферальной ставки партнера
В подразделе "Partner Profit" - прибыль партнера. Для того чтобы вручную изменить прибыль партнера, нажмите "Edit" -> обновленную сумму партнерского отчисления (в USD) -> ""
Изменение суммы партнерского отчисления влечет за собой автоматический пересчет чистой прибыли.
В случае, если данные из заявки совпадают с записями из черного списка -> в дателях заявки будет отображаться предупреждение "".
Для того чтобы ознакомиться с обнаруженными совпадениями -> нажмите на уведомление -> в окне "Записи в черном списке" нажмите "".
В случае, если в деталях заявки не обнаружено совпадений с записями из черного списка -> будет отображаться уведомление "".
В деталях заявки нажмите на "" для того чтобы закрепиться за заявкой.
Для изменения статуса, нажмите на "" -> выберите доступный из списка статус. Подробнее о каждом статусе вы можете узнать в инструкции: Статусы заявки
Для того чтобы другой оператор_2 мог взять заявку, за которой уже закреплен оператор_1, необходимо:
Оператору_1, в деталях заявки, нажать на кнопку "Release". То есть отменить привязку к заявке.
Оператору_2, в деталях этой заявки, нажать на кнопку "Set me as manager".
Оператор может отфильтровать, закрепленные за ним заявки. Для этого в поле поиска необходимо ввести /me -> в разделе будут заявки, которые закреплены за оператором, в аккаунте которого вы авторизированны.
Другие операторы также могут просматривать заявки, за которыми они не закреплены. Однако, изменить статус заявки нет возможности, если оператор за ней не закреплен.
В разделе "" сохраняется история изменения статусов. В каждом блоке со статусом отображена информация:
Название статуса.
Тип пользователя, который изменил статус.
а) "Admin change status" - если статус изменен администратором через админ панель. б) "User change status" - если статус изменен клиентом на странице заявки. К примеру, после нажатия на кнопку "Я оплатил" на шаге оплаты заявки. в) "[Merchant $name$]" - если статус изменен автоматическим модулем приема
ID администратора, который изменил статус.
IP администратора/клиента, который изменил статус.
Дата и время изменения статуса
Функционал позволяет оставлять внутренние комментарии, которые будут видны операторам в админ панели в деталях заявки.
Для добавления такого комментария, нажмите "Добавить комментарий" -> введите текст -> нажмите ""
Внутренние комментарии в отдельном блоке, выше блока с историей статусов.
Для удаления комментария, нажмите на значок "" в блоке с комментарием.
В случае, если в заявку были загружены документы, то они будут отображаться в разделе "Документы". Подробнее о взаимодействии с документами в заявке вы можете узнать в инструкции:
В случае, если у вас в настройках направления включен плавающий курс, то в деталях заявки вы можете изменить тип курса, а также ознакомиться с графиком изменения курса. Подробнее в инструкции:
После изменения статуса, заявка в live формате может переместиться в один из разделов. Подробнее в инструкции:
