Заявки

Инструкция по работе с заявками на обмен

На странице "Список обменов" вы можете найти заявки, которые распределены по разделам. Подробнее о работе со страницей "Список обменов" вы можете узнать в инструкции: Список обменов

Детали заявки

Для того чтобы открыть детали заявки, нажмите на блок с необходимой заявкой.

Детали заявки содержат в себе следующую информацию:

Входящая валюта

В деталях заявки, в поле "IN system" указан логотип и название валюты, которую клиент отправляет обменному сервису для обмена.

Сумма обмена

В поле "Сумма обмена" отображается сумма в валюте, которую клиент отправляет обменному сервису.

Изменение суммы обмена

Для того чтобы поменять сумму, курс, а также комиссию обмена, нажмите "" -> введите обновленные параметры -> нажмите "Save new amounts, rate and fee".

После изменений суммы, курса, комиссии обмена, в деталях заявки изменится актуальный курс заявки в поле "По курсу", а также сумма в поле "OUT System", которую необходимо отправить клиенту. Однако, на данный момент, прибыль по заявке, а также партнерские отчисления пересчитаны не будут.

Недоплата

В случае, если для валюты IN установлен мерчант в качестве модуля приема, то при недоплате по заявке со стороны клиента, в поле "Paid" будет отображаться фактически отправленная сумма. Пример на .

Для автоматического пересчета заявки, вы можете использовать модуль Approve underpaid orders

Курс заявки

В поле "По курсу" отображается актуальный курс заявки. В случае, если вы вручную не изменяли курс заявки, то в данном поле будет отображаться текущий курс обмена по заявке.

Кошелёк

В поле "Кошелёк" отображается адрес, который бы сгенерирован мерчантом под данную заявку.

В случае, если прием валюты выставлен "По реквизитам", то актуальный адрес для приема валюты в деталях заявки отображаться не будет. Его можно найти в настройках валюты/направления в разделе приема платежа.

Дата и время

В данном поле отображается информация о дате и времени создания заявки. Часовой пояс используется тот, который установлен на вашем устройстве.

Клиент

Незарегистрированный пользователь

В случае, если заявку создал незарегистрированный пользователь, то в таком случае в поле будет отображаться:

• IP адрес клиента

• Lang - локализация сайта, которая была выбрана при создании заявки

• UserAgent - информация об операционной системе и браузере клиента. При наведении на UserAgent будет отображаться информация. Для того чтобы скопировать информацию, нажмите "Copy useragent"

Зарегистрированный пользователь

В случае, если заявку создал зарегистрированный и авторизированный в профиль пользователь, то дополнительно будет отображаться:

• Фамилия и Имя

• Адрес электронной почты (которая была указана при регистрации)

• ID пользователя

Ссылка на заявку

В поле "Order" вы можете нажать на URL и перейти на страницу заявки.

Документы

В случае, если в заявку были загружены документы, то они будут отображаться в разделе "Документы". Подробнее о взаимодействии с документами в заявке вы можете узнать в инструкции: Взаимодействие с загруженными документами

Публичный комментарий

Вы можете оставить публичный комментарий, который будет отображаться клиенту на . Комментарий будет отображаться клиенту в live формате, обновление страницы не требуется.

• Для добавления нажмите "Добавить комментарий" -> введите текст комментария -> нажмите "".

• Для удаления комментария, нажмите на в блоке с комментарием.

Исходящая валюта

В деталях заявки, с правой стороны напротив "OUT system" указан логотип и название валюты, которую обменный сервис должен отправить клиенту (на которую происходит обмен).

Сумма отправки

В поле "You need to send" указана сумма и тип валюты, которую необходимо отправить клиенту.

Для того чтобы скопировать сумму отправки, нажмите на значок "".

Тип курса

В случае, если у вас в настройках направления включен плавающий курс, то в деталях заявки вы можете изменить тип курса, а также ознакомиться с графиком изменения курса. Подробнее в инструкции: Как установить плавающий курс для конкретного обмена

Источник курса

В поле "Source rate" отображается источник курса:

• "Main rate", если при расчете заявки использовался основной курс

• "Insurance rate", если использовался страховочный курс

• "Unknown" - источник курса не определен. Обычно такая статус может быть для заявок, которые были до обновления в котором добавили источник курса.

Данные из полей

В деталях заявки отображаются названия полей, а также , который были заполнены пользователем на шаге создания заявки.

Для того чтобы скопировать данные из поля, нажмите на значок "Копировать".

Прибыль

Чистая прибыль

В поле "Ваша прибыль" отображается ваша чистая прибыль по заявке.

Формула для расчета чистой прибыли по заявке (Поле "ваша прибыль"):

• В валюте, которую вы отправляете клиенту: процент комиссии от суммы, которую вы отправляете клиенту - процент потери, от суммы, которую вы отправляете клиенту + сумма комиссии - сумма потери + сумма за услугу - сумма отчислений партнеру (Partner profit)

• В USD: Результат расчетов из пункта 1 * Курс к USD, указанный в валюте, которую вы отправляете клиенту.

• Для того чтобы изменить прибыль по заявке, нажмите "Edit" в блоке "Ваша прибыль" -> укажите обновленную сумму прибыли (в USD) -> нажмите "".

Изменение суммы прибыли не влечет за собой автоматический пересчет партнерского отчисления от прибыли. Пересчет партнерского отчисления от прибыли необходимо производить вручную.

Прибыль партнера

В случае, если заявка была создана по реферальной ссылке либо пользователь, который создал заявку является рефералов, то в деталях заявки в подразделе "Партнеру" будет отображаться:

• Фамилия, имя, email, id партнера

• Тип и процент реферальной ставки партнера

• В подразделе "Partner Profit" - прибыль партнера. Для того чтобы вручную изменить прибыль партнера, нажмите "Edit" -> укажите обновленную сумму партнерского отчисления (в USD) -> нажмите ""

Изменение суммы партнерского отчисления влечет за собой автоматический пересчет чистой прибыли.

Черный список

Обнаружены совпадения

• В случае, если данные из заявки совпадают с записями из черного списка -> в дателях заявки будет отображаться предупреждение "".

• Для того чтобы ознакомиться с обнаруженными совпадениями -> нажмите на уведомление -> в окне "Записи в черном списке" нажмите "".

Совпадений не обнаружено

В случае, если в деталях заявки не обнаружено совпадений с записями из черного списка -> будет отображаться уведомление "".

Управление заявкой

Изменение статуса

1. В деталях заявки нажмите на "" для того чтобы закрепиться за заявкой.

2. Для изменения статуса, нажмите на "" -> выберите доступный из списка статус. Подробнее о каждом статусе вы можете узнать в инструкции: Статусы заявки

3. После изменения статуса, заявка в live формате может переместиться в один из разделов. Подробнее в инструкции: 1. Разделы

Для того чтобы другой оператор_2 мог взять заявку, за которой уже закреплен оператор_1, необходимо:

1. Оператору_1, в деталях заявки, нажать на кнопку "Release". То есть отменить привязку к заявке.

2. Оператору_2, в деталях этой заявки, нажать на кнопку "Set me as manager".

Оператор может отфильтровать, закрепленные за ним заявки. Для этого в поле поиска необходимо ввести /me -> в разделе будут заявки, которые закреплены за оператором, в аккаунте которого вы авторизированны.

Другие операторы также могут просматривать заявки, за которыми они не закреплены. Однако, изменить статус заявки нет возможности, если оператор за ней не закреплен.

Дополнительные услуги

В случае, если клиент выбрал Дополнительные услуги при создании заявки, то в деталях заявки - в блоке "Additional services" будет отображаться информация по выбранным услугам для текущей заявки. Пример на .

История статусов

В разделе "" сохраняется история изменения статусов. В каждом блоке со статусом отображена информация:

1. Название статуса.

2. Тип пользователя, который изменил статус.

   а) "Admin change status" - если статус изменен администратором через админ панель. б) "User change status" - если статус изменен клиентом на странице заявки. К примеру, после нажатия на кнопку "Я оплатил" на шаге оплаты заявки. в) "[Merchant $name$]" - если статус изменен автоматическим модулем приема

3. ID администратора, который изменил статус.

4. IP администратора/клиента, который изменил статус.

5. Дата и время изменения статуса

Внутренний комментарий

Функционал позволяет оставлять внутренние комментарии, которые будут видны операторам в админ панели в деталях заявки.

• Для добавления такого комментария, нажмите "Добавить комментарий" -> введите текст -> нажмите ""

• Внутренние комментарии в отдельном блоке, выше блока с историей статусов.

• Для удаления комментария, нажмите на значок "" в блоке с комментарием.