Статусы заявки

Инструкция по статусам заявки

Статус заявки может быть изменен оператором, сервером или пользователем.

Подробнее про изменение статусов заявки: Изменение статуса

Новая

Раздел в админ панели: Новые

Описание:

  • Статус автоматически выставляется сервером, сразу после создания заявки.

  • Статус указывает на то что заявка ещё не оплачена.

  • Пользователь ознакамливаться с введенными данными и подтверждает правильность ввода.

  • На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе подтверждения, если такая инструкция включена в настройках направления.

  • При данном статусе истекает время действия заявки. По истечению таймера, система выставляет заявке статус "Удалена".

  • При активированном плавающем типе расчета ставки возможен пересчет курса.

  • Если в настройках направления включена функция ручной верификации пользователя и/или валюты, пользователю будет предложено пройти соответствующую процедуру верификации, если необходимо.

Возможно изменить на статусы:

Не оплачена

Раздел в админ панели: Новые

Описание:

  • Этот статус указывает, что заявка ещё не оплачена.

  • Статус может быть выставлен пользователем. Для этого необходимо на странице заявки - на шаге подтверждения (статус "Новая") -> нажать "Оплатить".

  • Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.

  • На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе оплаты, если такая инструкция включена в настройках направления.

  • При данном статусе истекает время действия заявки. По истечению таймера, система выставляет заявке статус "Удалена".

  • При активированном плавающем типе расчета ставки возможен пересчет курса.

  • Пользователю отправляется письмо "Новый обмен".

Возможно изменить на статусы:

Ожидает обработки

Раздел в админ панели: В обработке

Описание:

  • Пользователь заявил об оплате, однако система оплату не проверила.

  • Статус может быть выставлен пользователем. Для этого необходимо на странице заявки - на шаге оплаты (статус "Не оплачена") -> нажать "Я оплатил", в случае если прием платежей по реквизитам.

  • Статус может быть выставлен пользователем через API, в том числе, если прием осуществляется через мерчанта.

Статус "Ожидает обработки" не гарантирует оплату со стороны клиента. Оператору необходимо перепроверить поступление средств, прежде чем переводить заявку на выплату.

  • Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.

  • На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки, если такая инструкция включена в настройках направления.

  • При активированном плавающем типе расчета ставки возможен пересчет курса.

  • Пользователю отправляется письмо "Заявка в обработке".

Возможно изменить на статусы:

На выплату

Раздел в админ панели: Ожидают выплаты

Описание:

  • Данный статус запускает работу автоматического модуля выплаты, если такой выбран для валюты на которою производится обмен.

В случае, если для направления отключен "Авто обмен", то для запуска модуля выплаты оператору потребуется подтвердить действие нажатием на кнопку "Allow auto payout".

  • Статус может быть выставлен автоматическим модулем приема после успешного поступления средств.

  • Будет произведена проверка автоматическим AML модулем, если такой активирован для валюты приема и/или выплаты, а также поддерживается мерчантом и/или модулем выплаты.

  • После начала выплаты (запуска автоматического модуля выплаты), в деталях заявки может быть указана сумма и адрес для вывода, а также комиссия. Пример: Payment sent: 87 TRX -> TDAScz7g9nRf9qMYH. Fee:3.

  • В случае ошибки/неуспешного вывода средств автоматическим модулем выплаты будет установлен статус Ошибка при выплате, Удержана.

  • Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель. В таком случае, система не проверяет поступление оплаты по заявки, а также AML.

  • На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки, если такая инструкция включена в настройках направления.

  • Пользователю отправляется письмо "Обмен на выплате", если предыдущий статус заявки отличается от "Ожидает обработки", "Ошибка выплаты".

Возможно изменить на статусы:

Завершена

Раздел в админ панели: Проведенные

Описание:

  • Статус может быть выставлен автоматическим модулем выплаты после успешной выплаты.

  • Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель. Поскольку данный статус не был установлен модулем выплаты, сервис выплаты не гарантирует выполнение транзакции, и он не остановит уже запущенную автоматическую выплату, если таковая была начата ранее.

  • В деталях статуса, указывается хеш и сумма вывода, если выплата производилась через автоматический модуль выплаты. Пример: Success payout: (4773523308a960cb92a68d) 87.00000000 TRX.

  • На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе завершения заявки, если такая инструкция включена в настройках направления.

  • В случае, если за заявкой закреплен партнер, то реферально отчисление будет автоматически зачислено на его баланс.

  • Пользователю отправляется письмо "Заявка выполнена".

Возможно изменить на статусы:

Ошибка при выплате

Раздел в админ панели: В обработке

Описание:

  • Статус может быть выставлен автоматическим модулем выплаты, в случае ошибки/неуспешного вывода.

  • В истории статусов, в блоке с данным статусом обычно указана причина ошибки, если выплата производилась через автоматический модуль выплаты.

  • Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.

  • На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки (если такая инструкция включена в настройках направления).

Возможно изменить на статусы:

Удержана

Раздел в админ панели: Замороженные

Описание:

  • Статус может быть выставлен мерчантом, в случае если оплата по заявке поступила после того как заявка была удалена. В деталях статуса может быть указана информация о сумме депозита, адресе отправки, а также статус, который был изменен. Пример: Payment came after we waited for payment 0.1 USDT, Sender: TC5FeXAsvrL55sSd3v8PQSAddVi7RgVqEP . Change order status from: #deleted. Оператору обязательно необходимо проверить сумму и валюту депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.

  • Статус может быть выставлен AML модулем. В деталях статуса может быть указана информация о AML модуле, % risk score, а также ссылка на aml проверку в выбранном сервисе. К примеру: High risk TX! GetBlock risk: 59.9% > 50% Report: https://getblock.net/en/TRX/tx/, BE CAREFUL! Check amount tx and currency for this order!. Оператору обязательно необходимо проверить сумму, валюту и AML risk score депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.

  • Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.

  • На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки (если такая инструкция включена в настройках направления).

  • Пользователю отправляется письмо "Заявка заморожена".

Возможно изменить на статусы:

Возвращена

Раздел в админ панели: Закрытые

Описание:

  • Статус может быть выставлен модулем Internal wallet, в случае если оператор нажмет на кнопку "Refund money". Подробнее: 2.2 Оплата с помощью внутреннего кошелька

  • Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель при ручном возврате по заявке.

  • В случае, если за заявкой закреплен партнер, то реферально отчисление будет автоматически списано из его баланс.

  • Не предусмотрено отображение инструкции.

  • Пользователю отправляется письмо "Заявка возвращена".

Возможно изменить на статусы:

Ошибка оплаты

Раздел в админ панели: Замороженные

Описание:

  • Статус может быть выставлен мерчантом, в случае если оплата по заявке поступила после того как заявка была удалена. В деталях статуса может быть указана информация о сумме депозита, адресе отправки, а также статус, который был изменен. Пример: Payment came after we waited for payment 0.1 USDT, Sender: TC5FeXAsvrL55sSd3v8PQSAddVi7RgVqEP . Change order status from: #deleted. Оператору обязательно необходимо проверить сумму и валюту депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.

  • Статус может быть выставлен мерчантом, в случае если сумма оплаты меньше чем сумма валюты IN в заявке. Оператору обязательно необходимо проверить сумму и валюту депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.

  • Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.

  • На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки (если такая инструкция включена в настройках направления).

Возможно изменить на статусы:

Удалена

Раздел в админ панели: Закрытые

Описание:

  • Статус может быть выставлен автоматически сервером, в случае истечения времени действия заявки.

  • Статус может быть выставлен пользователем на странице заявки, после нажатия на кнопку "Удалить".

  • Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.

  • Не предусмотрено отображение инструкции.

  • Пользователю отправляется письмо "Обмен удален".

Возможно изменить на статусы:

Last updated