Статусы заявки

Инструкция по статусам заявки

Last updated 8 months ago

Was this helpful?

Статусы заявки

Инструкция по статусам заявки

Статус заявки может быть изменен оператором, сервером или пользователем.

Подробнее про изменение статусов заявки:

Новая

Раздел в админ панели: Новые

Описание:

Статус автоматически выставляется сервером, сразу после создания заявки.
Статус указывает на то что заявка ещё не оплачена.
Пользователь ознакамливаться с введенными данными и подтверждает правильность ввода.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе подтверждения, если такая инструкция включена в настройках направления.
При данном статусе истекает время действия заявки. По истечению таймера, система выставляет заявке статус "Удалена".
При активированном плавающем типе расчета ставки возможен пересчет курса.
Если в настройках направления включена функция ручной верификации пользователя и/или валюты, пользователю будет предложено пройти соответствующую процедуру верификации, если необходимо.

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: Не оплачена, Удалена
Оператор: Ожидает обработки, Ошибка оплаты, Не оплачена, Удалена

Не оплачена

Раздел в админ панели: Новые

Описание:

Этот статус указывает, что заявка ещё не оплачена.
Статус может быть выставлен пользователем. Для этого необходимо на странице заявки - на шаге подтверждения (статус "Новая") -> нажать "Оплатить".
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе оплаты, если такая инструкция включена в настройках направления.
При данном статусе истекает время действия заявки. По истечению таймера, система выставляет заявке статус "Удалена".
При активированном плавающем типе расчета ставки возможен пересчет курса.
Пользователю отправляется письмо "Новый обмен".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: Ожидает обработки, Удалена
Оператор: Ожидает обработки, Ошибка оплаты, Удалена, На выплату

Ожидает обработки

Раздел в админ панели: В обработке

Описание:

Пользователь заявил об оплате, однако система оплату не проверила.
Статус может быть выставлен пользователем. Для этого необходимо на странице заявки - на шаге оплаты (статус "Не оплачена") -> нажать "Я оплатил", в случае если прием платежей по реквизитам.
Статус может быть выставлен пользователем через API, в том числе, если прием осуществляется через мерчанта.

Статус "Ожидает обработки" не гарантирует оплату со стороны клиента. Оператору необходимо перепроверить поступление средств, прежде чем переводить заявку на выплату.

Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки, если такая инструкция включена в настройках направления.
При активированном плавающем типе расчета ставки возможен пересчет курса.
Пользователю отправляется письмо "Заявка в обработке".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Не оплачена, Ошибка оплаты, На выплату, Удержана, Завершена, Возвращена, Удалена

На выплату

Раздел в админ панели: Ожидают выплаты

Описание:

Данный статус запускает работу автоматического модуля выплаты, если такой выбран для валюты на которою производится обмен.

В случае, если для направления отключен "Авто обмен", то для запуска модуля выплаты оператору потребуется подтвердить действие нажатием на кнопку "Allow auto payout".

Статус может быть выставлен автоматическим модулем приема после успешного поступления средств.
Будет произведена проверка автоматическим AML модулем, если такой активирован для валюты приема и/или выплаты, а также поддерживается мерчантом и/или модулем выплаты.
После начала выплаты (запуска автоматического модуля выплаты), в деталях заявки может быть указана сумма и адрес для вывода, а также комиссия. Пример: Payment sent: 87 TRX -> TDAScz7g9nRf9qMYH. Fee:3.
В случае ошибки/неуспешного вывода средств автоматическим модулем выплаты будет установлен статус Ошибка при выплате, Удержана.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель. В таком случае, система не проверяет поступление оплаты по заявки, а также AML на прием.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки, если такая инструкция включена в настройках направления.
Пользователю отправляется письмо "Обмен на выплате", если предыдущий статус заявки отличается от "Ожидает обработки", "Ошибка выплаты".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Ожидает обработки, Завершена, Удержана, Возвращена, Ошибка при выплате

Завершена

Раздел в админ панели: Проведенные

Описание:

Статус может быть выставлен автоматическим модулем выплаты после успешной выплаты.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель. Поскольку данный статус не был установлен модулем выплаты, сервис выплаты не гарантирует выполнение транзакции, и он не остановит уже запущенную автоматическую выплату, если таковая была начата ранее.
В деталях статуса, указывается хеш и сумма вывода, если выплата производилась через автоматический модуль выплаты. Пример: Success payout: (4773523308a960cb92a68d) 87.00000000 TRX.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе завершения заявки, если такая инструкция включена в настройках направления.
В случае, если за заявкой закреплен партнер, то реферально отчисление будет автоматически зачислено на его баланс.
Пользователю отправляется письмо "Заявка выполнена".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Возвращена

Ошибка при выплате

Раздел в админ панели: В обработке

Описание:

Статус может быть выставлен автоматическим модулем выплаты, в случае ошибки/неуспешного вывода.
В истории статусов, в блоке с данным статусом обычно указана причина ошибки, если выплата производилась через автоматический модуль выплаты.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки (если такая инструкция включена в настройках направления).

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Возвращена, Удержана, Ожидает обработки, На выплату

Удержана

Раздел в админ панели: Замороженные

Описание:

Статус может быть выставлен мерчантом, в случае если оплата по заявке поступила после того как заявка была удалена. В деталях статуса может быть указана информация о сумме депозита, адресе отправки, а также статус, который был изменен. Пример: Payment came after we waited for payment 0.1 USDT, Sender: TC5FeXAsvrL55sSd3v8PQSAddVi7RgVqEP . Change order status from: #deleted. Оператору обязательно необходимо проверить сумму и валюту депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.
Статус может быть выставлен AML модулем. В деталях статуса может быть указана информация о AML модуле, % risk score, а также ссылка на aml проверку в выбранном сервисе. К примеру: High risk TX! GetBlock risk: 59.9% > 50% Report: https://getblock.net/en/TRX/tx/, BE CAREFUL! Check amount tx and currency for this order!. Оператору обязательно необходимо проверить сумму, валюту и AML risk score депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки (если такая инструкция включена в настройках направления).
Пользователю отправляется письмо "Заявка заморожена".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Завершена, Возвращена, Ожидает обработки, На выплату

Возвращена

Раздел в админ панели: Закрытые

Описание:

Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель при ручном возврате по заявке.
В случае, если за заявкой закреплен партнер, то реферально отчисление будет автоматически списано из его баланс.
Не предусмотрено отображение инструкции.
Пользователю отправляется письмо "Заявка возвращена".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Ожидает обработки

Ошибка оплаты

Раздел в админ панели: Замороженные

Описание:

Статус может быть выставлен мерчантом, в случае если оплата по заявке поступила после того как заявка была удалена. В деталях статуса может быть указана информация о сумме депозита, адресе отправки, а также статус, который был изменен. Пример: Payment came after we waited for payment 0.1 USDT, Sender: TC5FeXAsvrL55sSd3v8PQSAddVi7RgVqEP . Change order status from: #deleted. Оператору обязательно необходимо проверить сумму и валюту депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.
Статус может быть выставлен мерчантом, в случае если сумма оплаты меньше чем сумма валюты IN в заявке. Оператору обязательно необходимо проверить сумму и валюту депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки (если такая инструкция включена в настройках направления).

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Не оплачена, Ожидает обработки, Возвращена, Ошибка оплаты, Удалена

Удалена

Раздел в админ панели: Закрытые

Описание:

Статус может быть выставлен автоматически сервером, в случае истечения времени действия заявки.
Статус может быть выставлен пользователем на странице заявки, после нажатия на кнопку "Удалить".
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
Не предусмотрено отображение инструкции.
Пользователю отправляется письмо "Обмен удален".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Ожидает обработки

Last updated 8 months ago

Was this helpful?

Статус заявки может быть изменен оператором, сервером или пользователем.

Подробнее про изменение статусов заявки:

Новая

Раздел в админ панели: Новые

Описание:

Статус автоматически выставляется сервером, сразу после создания заявки.
Статус указывает на то что заявка ещё не оплачена.
Пользователь ознакамливаться с введенными данными и подтверждает правильность ввода.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе подтверждения, если такая инструкция включена в настройках направления.
При данном статусе истекает время действия заявки. По истечению таймера, система выставляет заявке статус "Удалена".
При активированном плавающем типе расчета ставки возможен пересчет курса.
Если в настройках направления включена функция ручной верификации пользователя и/или валюты, пользователю будет предложено пройти соответствующую процедуру верификации, если необходимо.

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: Не оплачена, Удалена
Оператор: Ожидает обработки, Ошибка оплаты, Не оплачена, Удалена

Не оплачена

Раздел в админ панели: Новые

Описание:

Этот статус указывает, что заявка ещё не оплачена.
Статус может быть выставлен пользователем. Для этого необходимо на странице заявки - на шаге подтверждения (статус "Новая") -> нажать "Оплатить".
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе оплаты, если такая инструкция включена в настройках направления.
При данном статусе истекает время действия заявки. По истечению таймера, система выставляет заявке статус "Удалена".
При активированном плавающем типе расчета ставки возможен пересчет курса.
Пользователю отправляется письмо "Новый обмен".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: Ожидает обработки, Удалена
Оператор: Ожидает обработки, Ошибка оплаты, Удалена, На выплату

Ожидает обработки

Раздел в админ панели: В обработке

Описание:

Пользователь заявил об оплате, однако система оплату не проверила.
Статус может быть выставлен пользователем. Для этого необходимо на странице заявки - на шаге оплаты (статус "Не оплачена") -> нажать "Я оплатил", в случае если прием платежей по реквизитам.
Статус может быть выставлен пользователем через API, в том числе, если прием осуществляется через мерчанта.

Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки, если такая инструкция включена в настройках направления.
При активированном плавающем типе расчета ставки возможен пересчет курса.
Пользователю отправляется письмо "Заявка в обработке".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Не оплачена, Ошибка оплаты, На выплату, Удержана, Завершена, Возвращена, Удалена

На выплату

Раздел в админ панели: Ожидают выплаты

Описание:

Данный статус запускает работу автоматического модуля выплаты, если такой выбран для валюты на которою производится обмен.

Статус может быть выставлен автоматическим модулем приема после успешного поступления средств.
Будет произведена проверка автоматическим AML модулем, если такой активирован для валюты приема и/или выплаты, а также поддерживается мерчантом и/или модулем выплаты.
В случае, если для валюты установлен AML модуль для выплаты, то в блоке изменения статуса будет отображаться AML Payout status. Подробнее в инструкции:
После начала выплаты (запуска автоматического модуля выплаты), в деталях заявки может быть указана сумма и адрес для вывода, а также комиссия. Пример: Payment sent: 87 TRX -> TDAScz7g9nRf9qMYH. Fee:3.
В случае ошибки/неуспешного вывода средств автоматическим модулем выплаты будет установлен статус Ошибка при выплате, Удержана.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель. В таком случае, система не проверяет поступление оплаты по заявки, а также AML на прием.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки, если такая инструкция включена в настройках направления.
Пользователю отправляется письмо "Обмен на выплате", если предыдущий статус заявки отличается от "Ожидает обработки", "Ошибка выплаты".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Ожидает обработки, Завершена, Удержана, Возвращена, Ошибка при выплате

Завершена

Раздел в админ панели: Проведенные

Описание:

Статус может быть выставлен автоматическим модулем выплаты после успешной выплаты.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель. Поскольку данный статус не был установлен модулем выплаты, сервис выплаты не гарантирует выполнение транзакции, и он не остановит уже запущенную автоматическую выплату, если таковая была начата ранее.
В деталях статуса, указывается хеш и сумма вывода, если выплата производилась через автоматический модуль выплаты. Пример: Success payout: (4773523308a960cb92a68d) 87.00000000 TRX.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе завершения заявки, если такая инструкция включена в настройках направления.
В случае, если за заявкой закреплен партнер, то реферально отчисление будет автоматически зачислено на его баланс.
Пользователю отправляется письмо "Заявка выполнена".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Возвращена

Ошибка при выплате

Раздел в админ панели: В обработке

Описание:

Статус может быть выставлен автоматическим модулем выплаты, в случае ошибки/неуспешного вывода.
В истории статусов, в блоке с данным статусом обычно указана причина ошибки, если выплата производилась через автоматический модуль выплаты.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки (если такая инструкция включена в настройках направления).

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Возвращена, Удержана, Ожидает обработки, На выплату

Удержана

Раздел в админ панели: Замороженные

Описание:

Статус может быть выставлен мерчантом, в случае если оплата по заявке поступила после того как заявка была удалена. В деталях статуса может быть указана информация о сумме депозита, адресе отправки, а также статус, который был изменен. Пример: Payment came after we waited for payment 0.1 USDT, Sender: TC5FeXAsvrL55sSd3v8PQSAddVi7RgVqEP . Change order status from: #deleted. Оператору обязательно необходимо проверить сумму и валюту депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.
Статус может быть выставлен AML модулем. В деталях статуса может быть указана информация о AML модуле, % risk score, а также ссылка на aml проверку в выбранном сервисе. К примеру: High risk TX! GetBlock risk: 59.9% > 50% Report: https://getblock.net/en/TRX/tx/, BE CAREFUL! Check amount tx and currency for this order!. Оператору обязательно необходимо проверить сумму, валюту и AML risk score депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки (если такая инструкция включена в настройках направления).
Пользователю отправляется письмо "Заявка заморожена".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Завершена, Возвращена, Ожидает обработки, На выплату

Возвращена

Раздел в админ панели: Закрытые

Описание:

Статус может быть выставлен модулем Internal wallet, в случае если оператор нажмет на кнопку "Refund money". Подробнее:
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель при ручном возврате по заявке.
В случае, если за заявкой закреплен партнер, то реферально отчисление будет автоматически списано из его баланс.
Не предусмотрено отображение инструкции.
Пользователю отправляется письмо "Заявка возвращена".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Ожидает обработки

Ошибка оплаты

Раздел в админ панели: Замороженные

Описание:

Статус может быть выставлен мерчантом, в случае если оплата по заявке поступила после того как заявка была удалена. В деталях статуса может быть указана информация о сумме депозита, адресе отправки, а также статус, который был изменен. Пример: Payment came after we waited for payment 0.1 USDT, Sender: TC5FeXAsvrL55sSd3v8PQSAddVi7RgVqEP . Change order status from: #deleted. Оператору обязательно необходимо проверить сумму и валюту депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.
Статус может быть выставлен мерчантом, в случае если сумма оплаты меньше чем сумма валюты IN в заявке. Оператору обязательно необходимо проверить сумму и валюту депозита прежде чем переводить статус заявки На выплату.
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
На клиентской части на странице заявки, отображается инструкция на этапе обработки (если такая инструкция включена в настройках направления).

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Не оплачена, Ожидает обработки, Возвращена, Ошибка оплаты, Удалена

Удалена

Раздел в админ панели: Закрытые

Описание:

Статус может быть выставлен автоматически сервером, в случае истечения времени действия заявки.
Статус может быть выставлен пользователем на странице заявки, после нажатия на кнопку "Удалить".
Статус может быть выставлен вручную оператором через админ панель.
Не предусмотрено отображение инструкции.
Пользователю отправляется письмо "Обмен удален".

Возможно изменить на статусы:

Пользователь: -
Оператор: Ожидает обработки